よくある質問
+
オルタナデザインの商品は、公式オンラインショップのみでの販売となります。そのため、実店舗はございませんのでご了承ください。商品のお届けから１週間以内で、かつ未使用、梱包物が揃っている状態であれば返品を受け付けております。
+
一部のキャリアメールをお使いの場合、届かない可能性がございます。その場合は、キャリアの方の受信設定より、「altana-design.shop」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
当店ではご注文を確認後、30分以内に『ご注文確認メール』をお送りしております。 メールがお届けできないケースとして、
①ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
②お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
③ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、「altana-design.shop」ドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
当店ではご注文を確認後、30分以内に『ご注文確認メール』をお送りしております。 メールがお届けできないケースとして、
①ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
②お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
③ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、「altana-design.shop」ドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
+
ご注文の出荷状況によりご案内が異なりますので、info@altana-design.shopまでメールにてご連絡ください。
+
出荷前であればご対応できる可能性はございますので、info@altana-design.shopまでメールにてご連絡ください。
+
梱包材などが揃っていて未使用の状態で、商品お受け取りから7日以内であれば承ります。
必ずご返送前にinfo@altana-design.shopまでメールにてご連絡ください。ご返送方法やご返金方法についてご案内いたします。なお、ご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。
必ずご返送前にinfo@altana-design.shopまでメールにてご連絡ください。ご返送方法やご返金方法についてご案内いたします。なお、ご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。
+
出荷前であればご対応できる可能性はございますので、info@altana-design.shopまでメールにてご連絡ください。
+
後払い決済をご選択の場合、請求書はご購入者様宛に別途郵送いたします。
+
ご注文頂いた商品が全て揃い次第発送させて頂きます。出荷日ごとの出荷をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。
+
送料は、一部を除き全国一律880円になります。（北海道、沖縄県に限り1,320円になります。）
+
お支払い方法は、クレジットカードと代金引換、後払い決済（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）、Amazon Payがご利用頂けます。
詳しくは以下のページをご覧ください。
送料とお支払いについて
送料とお支払いについて
+
こちらの商品ですが、もともとは男性用で商品企画をしておりましたが、
女性のお客様にも大変ご好評を頂いており、ユニセックスでお使い頂けると思います。
お客様の声を聞いておりますと、男性はクロコダイルの素材感とシンプルさに、
女性は軽さや持ちやすさに惹かれたというご意見を聞いております。
+
基本的にWEBでのご注文をお願いしておりますが、一人でも多くのお客様に手に取って頂けるように、以下の情報をメールにてinfo@までお送り頂ければご対応させて頂きます。ただし、その場合、決済方法は、「代金引換」か「後払い決済」となりますのでご了承ください。
①ご希望の商品とカラー
②お届け先住所
③氏名
④メールアドレス
⑤電話番号
⑥決済方法（「代金引換」か「後払い決済」をご記入ください）
①ご希望の商品とカラー
②お届け先住所
③氏名
④メールアドレス
⑤電話番号
⑥決済方法（「代金引換」か「後払い決済」をご記入ください）
